I. Identifikácia obchodníka
1.1. Týmto Reklamačným poriadkom (ďalej len „RP“) sa riadia právne vzťahy medzi:
Obchodné meno: Xelopon s. r. o.
Sídlo: Mostná 13, 949 01 Nitra, Slovenská republika
IČO: 57215057
DIČ: 2122613383
IČ DPH: SK2122613383
(ďalej len „Predávajúci“ alebo „Obchodník“)
a každou osobou, ktorá si zakúpila tovar prostredníctvom webového sídla Predávajúceho (ďalej len „Kupujúci“).
1.2. Kontaktné údaje:
Email: info@gumkac.sk
Telefón: 0901785910
1.3. Adresa na uplatnenie reklamácie:
Xelopon s. r. o.
Mostná 13
949 01 Nitra
Slovenská republika
1.4. Práva a povinnosti vyplývajúce zo zodpovednosti za vady sa spravujú najmä zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskym zákonníkom.
II. Zodpovednosť za vady
2.1. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar v čase jeho dodania a ktoré sa prejavia do 24 mesiacov od prevzatia tovaru, ak právne predpisy neustanovujú inak.
2.2. Pri použitej veci je možné dohodnúť kratšiu dobu zodpovednosti, nie však kratšiu ako 12 mesiacov, ak je to výslovne uvedené pri tovare.
2.3. Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené najmä:
- bežným opotrebením,
- nesprávnym používaním,
- mechanickým poškodením po prevzatí,
- neodbornou montážou alebo zásahom tretej osoby,
- používaním v rozpore s účelom určenia.
III. Uplatnenie reklamácie (vytknutie vady)
3.1. Kupujúci je povinný vytknúť vadu bez zbytočného odkladu po jej zistení.
3.2. Spotrebiteľ môže vytknúť vadu najneskôr do 24 mesiacov od prevzatia tovaru.
3.3. Reklamáciu je možné uplatniť:
- e-mailom na info@gumkac.sk
- písomne na adresu sídla Predávajúceho
- osobne po dohode s Predávajúcim
3.4. Odporúčame v reklamácii uviesť:
- číslo objednávky,
- popis vady,
- fotodokumentáciu (ak je to možné),
- kontaktné údaje.
3.5. Predávajúci vydá Kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie bezodkladne po jej prijatí.
IV. Spôsob vybavenia reklamácie
4.1. Ak Predávajúci zodpovedá za vadu, Kupujúci má právo na:
- odstránenie vady opravou,
- výmenu tovaru,
- primeranú zľavu z ceny,
- odstúpenie od zmluvy (ak sú splnené zákonné podmienky).
4.2. Kupujúci má právo zvoliť si opravu alebo výmenu, pokiaľ zvolený spôsob nie je nemožný alebo neprimerane nákladný.
4.3. Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady.
4.4. Predávajúci vybaví reklamáciu najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom.
4.5. Ak Predávajúci reklamáciu zamietne, dôvody zamietnutia oznámi Kupujúcemu písomne alebo e-mailom.
V. Výmena, oprava a vrátenie peňazí
5.1. Oprava alebo výmena sa vykoná bezplatne, na náklady Predávajúceho.
5.2. Náklady spojené s prepravou reklamovaného tovaru k Predávajúcemu znáša Predávajúci, ak sa reklamácia ukáže ako oprávnená.
5.3. Ak dôjde k odstúpeniu od zmluvy, Predávajúci vráti kúpnu cenu najneskôr do 14 dní od doručenia tovaru späť alebo od preukázania jeho odoslania.
5.4. Kúpna cena sa vracia rovnakým spôsobom, akým bola uhradená, ak sa strany nedohodnú inak.
VI. Alternatívne riešenie sporov
Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, môže sa obrátiť na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak Predávajúci na žiadosť neodpovie do 30 dní alebo ju zamietne, spotrebiteľ môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
VII. Záverečné ustanovenia
7.1. Tento Reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok.
7.2. Tento Reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňa 22.02.2026.